İşletmeler, sosyal medyada müşteri hizmetlerini yönetmek ve otomatikleştirmek için CRM’leri, HubSpot gibi müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını kullanabilir. HubSpot ayrıca işletmelerin müşteri tabanlarını daha iyi anlamalarına ve yüksek değerli müşteri kişiliklerini organize etmelerine yardımcı olabilir.
Aşağıda, bu adım adım video size HubSpot’ta otomatik bir iş akışının nasıl oluşturulacağını gösterir. Bunu, kendi iş akışınızı oluşturmak için takip edebileceğiniz ayrıntılı, adım adım bir kılavuz takip etmektedir.
Önerilen makale: alexa ve similarweb arasindaki farklar hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
HubSpot Kullanarak Sistem Otomasyonu
HubSpot’un İletişim sayfasında Kaliteli Potansiyel Müşteriler sekmesine tıklayın
Müşteri türleriniz Persona sütununda gruba göre listelenir
Bir iş akışı oluşturmak için sayfanın üst kısmındaki Otomasyon’a ve ardından açılır menüden İş Akışları’na tıklayın.
Otomatik iş akışları, müşteri iletişim tabanınızı filtreleyen bir dizi kural kullanılarak oluşturulur
Sayfanın üst kısmındaki Otomasyon’a tıklayın, ardından alt menüden İş Akışları’nı seçmek için tıklayın
Daha sonra sayfanın sağ üst köşesindeki Oluştur’a tıklayın
Daha sonra bir kayıt tetikleyicisi oluşturun,
Bu alıştırmanın amaçları doğrultusunda, iletişim tabanlı bir kayıt tetikleyicisi oluşturun
Soldaki kutuda Kişi bazlı seçeneğine tıklayın
Daha sonra sıfırdan başlat’ı seçmek için radyal düğmeye tıklayın, devam etmek için sağ üstteki İleri’ye tıklayın
Kayıt tetikleyicimi ayarla’ya tıklayın
Daha sonra kayıt işlemi anahtar kelimelerini arayın ve sağ sütunda listelenen işlemleri eklemek için tıklayın
Bu örnekte, NED veya icracı olmayan direktörleri eklemek için tıklayın
Google’da bir NED aradıktan sonra sitenize giren ve form dolduran kullanıcılar, iletişim veritabanınızda icracı olmayan yönetici kişilik türleri olarak belirlenebilir ve kategorize edilebilir.
Daha sonra Filtreyi uygula’ya ve ardından Kaydet’e tıklayın
Sağ sütundaki listeden harici bir iletişim seçmek için tıklayın
İletişim eylemleri, müşteri deneyimini zenginleştirmek için NED personeline bir e-posta, e-kitap, bir e-kitap ve diğer öğelerin gönderilmesini içerir
Ardından, NED kişi türleri olarak etiketlenen kullanıcıları yönetmek, güncellemek ve kategorilere ayırmak için Özellik değeri ayarlayın’a tıklayın.
Aşağıdaki açılır menüden bir mülk arayın ve seçmek için tıklayın, Ayarlanacak özellik
Ardından, Persona’nın altındaki açılır menüden ilgili kişi türünü seçmek için tıklayın.
Tıkla, Kaydet
İş akışınız artık ayarlandı; seçili anahtar kelimeleri arayan, siteniz için bir reklama tıklayan ve ardından bir iletişim formu dolduran kullanıcılar otomatik olarak NED kişilik türü olarak sınıflandırılacak
Kişi türüne ilişkin verileri incelemek için sağ üst köşedeki İncele’ye tıklayın
Kayıt altında, oluşturduğunuz NED kişiliği iş akışına uyan mevcut kişilerin sayısını görebilir ve bunları NED kişileri olarak kategorize etmeyi seçebilirsiniz.
Otomatik iş akışlarının kullanılması, işletmelerin idari CX faaliyetlerini verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır, böylece daha iyi bir müşteri deneyimi geliştirmenin diğer alanlarına odaklanabilirler.
Pazarlama ve İnovasyon 