CRM, etkili pazarlama stratejileri oluşturmaya yardımcı olmak için tüketici davranışı verilerini doğru bir şekilde toplamak, yönetmek ve analiz etmek için mükemmel araçlar sunar.
Pazarlama, ticari büyümenin önemli bir parçası olmuştur ve onlarca yıldır işletmeler, satış müdürleri ve üst düzey yöneticiler aracılığıyla yürütülen asırlık geleneksel pazarlama stratejileri üzerinde başarılı olmuştur.
Dijital çağın gelişiyle birlikte, işletmeler artık güçlü bir dijital altyapı ve artık iş süreçlerini dönüştüren içgörülerle donatıldı. Başlangıçta bir müşteri hizmetleri süreci olarak kabul edilen CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetimi, satışları, iş büyümesini ve müşteri sadakatini yönlendiren akıllı pazarlama stratejilerinin oluşturulmasına yardımcı olan çok yönlü bir iş geliştirme aracı olarak popülerlik kazanıyor.
Önerilen makale: düşük sermayeli işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Akıllı veriler, tahmine dayalı analiz ve gerçek zamanlı yanıt gibi özelliklerle donatılan CRM, son birkaç yılda büyümeyi hızlandırmak için en güvenilir ve doğru tek sistemden birine dönüştü. Bu, “İlişki Pazarlaması” teriminin ortaya çıkmasına neden oldu – güven inşa ederek ve müşterileri bağlayarak satışları artırmayı amaçlayan bir kavram. İlişki pazarlaması, sürekli olarak mükemmel müşteri hizmetleri, anlayış ve anlayış yoluyla uzun vadeli bir ilişki kurarak tekrarlanan müşteriler aracılığıyla tutarlı iş yürütmeye odaklanır. müşteri profil ve tercihlerini belirlemek, gelecekteki ihtiyaçlarını öngörmek, sadakat programları aracılığıyla indirimler ve özel avantajlar sunmak.
CRM, yalnızca mevcut müşterilerle değil, aynı zamanda muhtemelen ait olan potansiyel müşterilere ulaşmak için etkili pazarlama stratejileri, Halkla İlişkiler ve Reklam kampanyaları oluşturmaya yardımcı olmak için bu tüketici davranışı verilerini doğru bir şekilde toplamak, yönetmek ve analiz etmek için mükemmel araçlar sunar. benzer demografik/coğrafya veya benzer ekonomik sınıf.
Başarılı bir ilişkisel pazarlama stratejisi için hayati önem taşıyan bazı temel CRM özellikleri şunları içerir:
1. Entegre Çözümler:
En son teknolojik gelişmelere uyarlanabilen çok yönlü uygulamalar ve özelliklerle CRM, günümüzde modern işletmeler için entegre bir sürecin parçası haline geldi. Mobil, sosyal medya, gerçek zamanlı sohbet desteği, e-posta, telefon ve yüz yüze yayılmış modern pazarlama ve müşteri erişim platformlarındaki artışla birlikte, modern, küresel müşteri neredeyse her yerde mevcuttur. CRM, çevik uygulamaları ve kişiye özel çözümleri ile pazarlama ve satış personelinin bu platformlarda doğru ve gerçek zamanlı verileri kaydetmesini kolaylaştırır. Bu verilere daha sonra, etkili pazarlama stratejileri çizilirken kullanılabilecek değerli veri içgörüleri elde etmek için kolayca erişilebilir.
2. Sezgisel Veri Analizi
Entegre veri toplama yoluyla CRM, akıllı tüketici davranışı ve marka duyarlılığı içgörüleri için bir altın madeni haline geldi. Bu bilgiler, daha etkili ve ekonomik açıdan uygun kampanyalar oluşturmak için demografik bilgiler, coğrafi konum, satın alma modelleri ve harcanabilir gelir vb. bazında daha fazla ayrılabilir. Ayrıca, tahmine dayalı analiz yoluyla, belirli bir sosyal yardım kampanyasının sonuçları doğru bir şekilde ölçülebilir ve bu da genel pazarlama stratejisini daha basit, daha hızlı ve hedefli hale getirir.
3. Otomatik İşlemler
Her yerde mevcut olan tüketici bağlantı platformlarındaki artışla birlikte, CRM sisteminde, genellikle aynı anda, birden fazla kanal aracılığıyla kaydedilen çok büyük miktarda veri var. Ayrıca bulut tabanlı bir operasyonel altyapı, bu verilere gerçek zamanlı olarak erişilmesini sağlar. Akıllı bir veri süreciyle, kaydedilen bilgiler otomatik bir süreç aracılığıyla tüm ilgili platformlarda sistemde doğru bir şekilde ayrılır ve güncellenir. Bu, bilgilerin ve çabaların tekrarını ortadan kaldırmaya yardımcı olurken, bilgilerin bütünsel bir kaydının her zaman tutulmasını sağlar.
4. Ölçülebilir
Genellikle yeterli sonuç sağlamayan geleneksel pazarlama araçları ve kampanyalarının aksine, CRM destekli İlişkisel Pazarlama, ölçülebilir başarı oranları ve tekrarlanan müşteriler aracılığıyla satışlardaki artış yüzdesi, yeni bir ürün veya hizmete yönelik tüketici geri bildirimi gibi verilerle doğru bir şekilde desteklenebilen sonuçlar sunar. marka duyarlılığı, yeni bir yenilik için bir test çalışmasından sonra günlüğe kaydedilen sorgular vb. Ayrıca, CRM, hata/ihmal nedenleriyle ilgili doğru, veriye dayalı analizle kriz zamanlarında da çok yardımcı olabilir.
Bırakma:
4. Sanayi devrimi olarak ilan edilen dijital çağla birlikte, iş süreçleri son derece otomatik, entegre ve veri merkezli hale geliyor. Geleneksel pazarlama araçları, çevrimdışı marka görünürlüğü oluşturmada önemli bir rol oynamaya devam ederken, dijital dünya, tüketici temas noktası ve katılımında neredeyse eşit ağırlıktadır. Çok yönlü ve akıllı uygulamalarıyla CRM, modern markaların doğru etkiyi yaratması ve büyüme potansiyelinden faydalanması için haklı olarak tercih edilen araç haline geliyor.
Pazarlama ve İnovasyon 