Köşe yazarı Lewis Gersh, oyuncaklardan televizyonlara kadar her şeydeki tüketici verilerini gizlice toplayabilen akıllı teknolojinin gelişmesinin, reklam endüstrisinin göz ardı edemeyeceği endişeleri artırdığını söylüyor.
Bu, Federal Ticaret Komisyonu’nun, bir grup tüketici gözlemci grubunun Genesis Toys ve konuşma tanıma teknolojisi sağlayıcısı Nuance Communications’a karşı açtığı şikayetin çarpıcı açılış cümlesi. Şikayet, Genesis ve Nuance’ın “yeterli bildirimde bulunmadan veya doğrulanmış ebeveyn izni almadan çocukların seslerinin ses dosyalarını adil olmayan ve aldatıcı bir şekilde topladığını, kullandığını ve ifşa ettiğini …” iddia ediyor.
Arkadaşım Cayla ve i-Que Akıllı Robot da dahil olmak üzere söz konusu oyuncaklar, Siri gibi sesle etkinleştirilen uygulamalarda bulunanlara benzer teknolojiyi kullanarak çocuklarla “konuşuyor”. Bu konuşmalar kaydedilip metne dönüştürülüyor. Metin, diğer şeylerin yanı sıra sinsi ürün onayları oluşturmak için kullanılan anahtar kelimeler açısından taranıyor. Cayla çocuklara en sevdiği filmin Disney’in “Küçük Deniz Kızı” olduğunu söylüyor.
Önerilen makale: turkiyenin en iyi muzeleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Şikayet tüyler ürpertici bir tablo çiziyor:
[blockquote] Amaç ve tasarım gereği bu oyuncaklar, küçük çocukların özel konuşmalarını, bu kişisel bilgilerin toplanması, kullanılması veya ifşa edilmesi konusunda herhangi bir sınırlama olmaksızın kaydeder ve toplar. Oyuncaklar, küçük çocukları sürekli gözetim altında tutuyor ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki evlerde herhangi bir anlamlı veri koruma standardı olmaksızın kullanılıyor. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki çocukların emniyeti ve emniyeti için yakın ve acil bir tehdit oluşturuyorlar.[/blockquote]
Bunun geldiğini kim gördü? (Yaptım.)
2017’nin pazarlama teknolojisine neler getireceğine dair tahminler sunan son köşe yazımda, “ana akıma sıçrayacak kadar sansasyonel bir skandalın şans eseri favorisi, kullanıcı gizliliğinin ciddi bir ihlali olacaktır” diye yazmıştım.
Aralık, FTC için gizlilik alanında yoğun bir aydı. Komisyon, Genesis/Nuance şikayetini dinlemenin yanı sıra, akıllı TV’lerin gözetim ve veri toplama kapasitesiyle ilgili artan endişeleri ele almak için bir çalıştay düzenledi.
Televizyonlar ve oyuncaklar tüketici verilerinin toplanmasında yeni bir sınırı temsil ediyor. Ve bu verileri istismar etmeye çalışanlar, tüm reklam sektörünü ciddi bir tüketici tepkisiyle karşı karşıya bırakıyor. FTC’nin Büro Koruma Direktörü Jessica Rich’in atölyede belirttiği gibi, “Tüketiciler bilgisayarlarını kullanırken belirli düzeyde veri toplanması bekliyorlar… [ancak] birçok tüketicinin TV’leriyle bilgisayarlarıyla olan ilişkisi temel olarak farklı.”
Bu nedenle, akıllı TV’lerinin yeniden hedefleme amacıyla anahtar kelimeleri ayrıştırmak için diyaloglarını dinlediği fikrini çok çirkin bulacaklar.
Folyo şapkam şimdi nasıl görünüyor?
Altı ya da yedi yıl önce konuşma tanıma teknolojisi gibi konularda ilk kez uyarıda bulunduğumda insanların yüzde 90’ı bana deliymişim gibi baktı. Ama bu benim eterden çıkardığım dengesiz, fütürist bir vizyon değildi. En büyük yeniden hedefleme portföyünü ben oluşturmuştum ve CEO’larımdan ne yapmalarının istendiğini biliyordum.
Komik olan şu ki, altı yıl önce gizli tüketici gözetimi fikrini küçümseyen insanların yaklaşık yüzde 50’si artık “Ah, evet, elbette bu oluyor” diyor.
Olan biten sadece bu değil. Ortam dinleme özellikli akıllı telefonlar, tabletler ve TV’ler iş toplantıları, oturma odaları ve hatta yatak odası dahil her yerdedir. Gerçekten durması gerekiyor.
Aslında bunların hiçbiri sürpriz olmamalı. Sektörün belli bir kesimi, pazarlama teknolojisindeki her yeni gelişmeyi istismar etmenin bir yolunu buluyor.
Bazı CMO’lar yeni teknolojiden elde edilen getirilerin azaldığını gördüklerinde, etkinlik pahasına verimliliği ikiye katlıyorlar. Teknolojiyi tüketiciyi istismar edecek kadar aşırı kullanıyorlar, tüketici ise daha sonra isyan ediyor. Bunu, doğrudan postanın önemsiz postaya, e-postanın spam ve görüntülü reklamları gizlice takip etmeye devretmesinde gördük. Bir tüketicinin bir çift çorabına bakmak için altı hafta süreyle uzaklaştırma kararı almasına gerek yok.
Bu sefer farklı olan şey bahisler. Reklam değişimlerinin ortaya çıkışı her şeyi değiştirdi. Artık verilerini yükleyen veya üçüncü bir tarafa veren kötü bir aktör küresel Pandora’nın kutusunu açıyor. Bu kötü niyetli veriler dünya çapında tamamen her yerde bulunur ve onu asla geri alamazsınız. Bu tamamen farklı bir dinamik yaratıyor.
Sonuç olarak maalesef saygın markalar, saygınlıklarını korumak için daha fazla zaman, para ve çaba harcamak zorunda kalacak. Bu, yalnızca tüketicilerin verilerini dahili olarak korumak değil, aynı zamanda verilerinin nereye gideceği konusunda da son derece titiz davranmak anlamına geliyor.
Tek bir yanlış adımın yıkıcı sonuçları olabilir. FTC’nin kendisini yanıltıcı e-postalar dağıtmakla ve kullanıcılarının verilerini yeterince korumamakla suçlamasının ardından 2,9 milyon dolarlık bir tazminat ödeyen ValueClick’e kadar giden uyarıcı hikayeye bir bakın. Mali cezaya ek olarak şirket, itibarını yeniden kazanmak için markasını değiştirmek zorunda kaldı.
Ve öyle görünüyor ki, başka bir büyük perakendecinin müşterilerinin kredi kartı verilerini içeren bir güvenlik ihlaline maruz kaldığına dair haber olmadan neredeyse bir ay geçmiyor.
İyi niyetli markalar bile tüketici verilerinin ayrıştırılmasının istenmeyen sonuçları nedeniyle gizlilik felaketlerine sürüklenebilir. Target’ın yanlışlıkla bir gencin hamileliğini babasına açıkladığını hatırlıyor musunuz?
Verilerinizi paranız gibi koruyun
İşletmenizi, markanızı ve tüketicilerinizle olan ilişkinizi koruduğunuzdan emin olmanın tek yolu aralıksız çalışmaktan geçer. Verilerinizin nereye gittiğini her zaman takip edin. Bu, verilerinize erişim konusunda sıkı bir öz denetim gerektirir. Ayrıca, kendi yeniden hedeflemeniz için kullandığınız verileri nereden alacağınızı da belirlemeniz gerekir.
İşte burası gerçekten zorlaşıyor. Borsalar üzerinden satın alıyorsanız bu verilerin nereden geldiğini nasıl bileceksiniz? İyi bir ilk adım, bireysel ortakları incelemek ve yalnızca bunları veri kaynağınız olarak kullanmaktır. Ancak o zaman bile iş ortağının verilerini nereden aldığını nereden biliyorsunuz? Etik spektrumun her yerinden bir dizi sağlayıcıya güveniyor olabilirler.
En azından tüm markaların, ortam dinleme gibi etik olmayan uygulamalarla veri toplayan bir iş ortağından hiçbir zaman bilerek veri kabul etmeyeceklerini belirten sözleşmeleri olmalıdır. Tüketici gizliliğini kasıtlı olarak suiistimal eden herhangi bir şirket, yalnızca tüm sektör tarafından kınanmakla kalmamalı, aynı zamanda boykot edilmelidir.
Pazarlama ve İnovasyon 