Ortalıkta çok fazla veri var ama herkes bununla ne yapacağını bilmiyor. Katılımcı Evan Magliocca, pazarlama ekiplerinin veri öngörülerini en üst düzeye çıkarmak için kullanabileceği süreci açıklıyor.
Verileri yakalamak zor değil ama nasıl kullanılacağını bulmak zor.
Veriler işletmeler, özellikle de perakendeciler için zorlu bir konudur. Sektördeki en büyük girişimlerden biri. Bazı perakendeciler hala veri girişimini yakalamaya çalışırken çoğu perakendecinin müşteri verilerinin tanımlanmasına yardımcı olacak en azından kısmi bir çözümü var. Verileri var ama bununla ne yapacaklarını gerçekten bilmiyorlar.
Önerilen makale: turkiyenin en buyuk 5 kutuphanesi hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Verileri nasıl kullanırız? Doğruluğuna güvenebilir miyiz? Hangi içgörüleri toplayabiliriz ve bunu işlevler arası ekipler için nasıl bir girişim haline getirebiliriz? Verilerin bireysel performans göstergelerini yönlendirecek iç çekişmelere neden olmasını engellemeli miyiz?
Gerçek şu ki veriler Pandora’nın kutusunu açıyor. Çoğu kişi, veri yönetişimi, ilişkilendirme modelleri ve yönetim platformları devreye girdiğinde verilerin kendi başının çaresine bakacağını ve ileriye giden yolu göstereceğini düşünüyordu.
Ancak veriler karmaşıktır. Verilerin bir işletmeyi yönlendirmeye yardımcı olması için, verileri derinlemesine incelemek, içgörüler bulmak ve bu içgörülerin doğru kişilere doğru zamanda nasıl ulaştırılacağını belirlemek büyük miktarda insan gücü gerektirir.
Kaynak sorununu azaltabilecek, müşteri içgörülerini en üst düzeye çıkarabilecek ve süreçte daha iyi pazarlama üretebilecek bazı stratejileri burada bulabilirsiniz.
Dahili olarak sat
Bazı pazarlamacıların müşterileriyle iletişim kurma konusunda ne kadar başarılı olabildikleri şaşırtıcı, ancak konu iç ekip dinamikleri olduğunda çölde mahsur kalan bir adama su satamıyorlar. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), analiz veya veri ekibindeyseniz, birisi sorunlara değil faydalara ışık tutana kadar kimsenin dikkat etmeyeceğini anlayın. Müşteri ilişkileri yönetimi ekipleri pazarlama dünyasını yönetmeli ancak kendilerini satma konusunda berbatlar.
Takımlar bencildir. Liderlik ekiplerini mutlu eden şeyleri sürdürmek istiyorlar. Onlara verilere önem vermeleri ve verilerin ölçümlerini artırmaya nasıl yardımcı olabileceği konusunda bir neden vermek istiyorlar. Üst düzey yöneticiler hangi yolu seçeceklerini bilemediğinde onlara ilerlemek için ihtiyaç duydukları bilgileri vermek istiyorlar. Çoğu durumda, pazarlamacılar kampanyaları karanlıkta bırakmak yerine, üzerinde çalışabilecekleri bazı içgörülere sahip olmak için can atıyorlar. Cevap veridir; sadece ışığı görmeleri gerekiyor.
Temel KPI
Temel temel performans göstergesi (KPI) fikri, verilerin ve içgörülerin her pazarlama ekibi için temel olmasını sağlamanın çok etkili bir yöntemidir. Genellikle liderlikten yöneticilere ve diğerlerine kadar yukarıdan aşağıya bir yaklaşım olması gerekir. Bu olmadan hiçbir ekip, metrikleriyle doğrudan ilişkili olmayan bir KPI’ya asla odaklanmazdı.
Fikir basit: Her ekibin daha yükseğe çıkmaya çalıştığı bir temel KPI üretin. Belirli bir hedefleri vardır ve her pazarlama kanalı tek bir ekip olarak çalıştığından, bu KPI’nın parçalanmış dikkatten daha yoğun kazanımları vardır. Biraz çalışma ve zaman gerektirir, ancak faydaları alternatifinden daha iyidir.
Muhtemelen daha incelikli bir başka strateji, her ekibin kendi departmanı içinde sorumlu olduğu kademeli KPI’ları belirlemektir. Bir metrik diğerlerinin üzerinde yer alır ve ardından her takıma, kanal ve ekip hedeflerine dayalı olarak başka bir benzersiz KPI seti verilir. Bu format hâlâ kapsamlı bir metriği yönlendiriyor ancak ekiplere kanallarını yönlendirme konusunda ek bir sorumluluk da veriyor. Bu sürüm, mükemmel iletişim ve net hedeflere sahip harika bir yönetim ekibini gerektirir.
Yönetim Kurulu
Dahili olarak satış yapmanın ve temel KPI’ya ilişkin sonuçlar üretmenin en iyi yolu, işlevler arası bir yönlendirme komitesi geliştirmektir. Komitenin amacı analitik ve CRM ekiplerini dinlemek, içgörü elde etmek için ihtiyaç duydukları altyapının oluşturulmasına yardımcı olmak, test et ve öğren stratejileri geliştirmek ve her departmanın müşteri bilgisini geliştirmektir. Temel bir KPI’ya sahip olmak kesinlikle herkesin yolunda gitmesine yardımcı olur, ancak bir yönlendirme komitesi, CRM ekiplerinin pazarlama ortaklarıyla uyumlu kampanyalar oluşturmasını ve ayrıca pazarlama ortaklarının daha etkili olmak için ihtiyaç duydukları cephaneye sahip olmalarını sağlamak için çok önemlidir.
Bağlılık yaratın
Sadakat, en saf haliyle, steroidli CRM’dir. Bu teknoloji ya da platform değil, hatta sadece puanlar ve ödüller bile değil. Müşterinizi ve ona nasıl davranılmasını istediğini anlamak ve onları meşgul edecek kampanyalar üretmektir. Sadakat aynı zamanda markalara birçok veriyi kullanma ve üretme fırsatı da verir. Hiçbir markanın bir tür sadakat programına sahip olmamasının hiçbir mazereti olamaz. Kapsamı sınırsız ve müşteriyi elde tutmaya odaklı önemli bir pazarlama aracıdır. Düşük ek yük sayesinde ürettiği veriler yalnızca kendi para birimi değerindedir ve aynı zamanda herkesin satış ölçümlerini de yükseltir.
Pazarlama ve İnovasyon 