Bir etkinliğe yeni katıldınız ve iyi vakit geçirmediniz. Birkaç gün sonra, “Harika etkinliğimizden ne kadar keyif aldınız?” diye soran bir anket alırsınız.
Yönlendirici soru.
Yönlendirici sorular, yanıtlayanları genellikle önyargılardan ve kişisel görüşlerden etkilenerek belirli bir şekilde yanıt vermeye iter. Yukarıdaki soru gibi — bu, etkinliğe katılan herkesin harika olduğu konusunda hemfikir olduğu anlamına gelir.
Bu makalede, önde gelen soruların neler olduğunu ve bir sonraki anketinizde bunlara dikkat etmenin neden önemli olduğunu tartışacağız.
Yönlendirici sorular nelerdir?
Aşağıdaki resimde vurgulandığı gibi, yönlendirici bir soru bir kişiden önceden belirlenmiş bir yanıt vermesini ister. Başka bir deyişle, istenen cevap, sorunun içeriğine ve ifade biçimine göre ima edilir.
Tipik olarak anketlerde bulunan yönlendirici sorular, genellikle bir araştırmacının doğrulamak veya reddetmek istediği bilgileri içerir. Ancak, yanıtlayanın soruyu dürüstçe yanıtlamasına izin vermek yerine, bu tür sorular onları belirli bir yöne doğru iter.
Önerilen makale: küçük sermaye ile yapılacak işler hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Yönlendirici sorular varsayımlardan ve ön yargılardan kaynaklandığı için güvenilir olmayan anket sonuçlarına yol açma eğilimindedir ve bu iş için kötü olabilir.
İşte nedeni. Müşterilerinizin ürününüzden ne kadar memnun olduğunu ölçmeye çalıştığınızı varsayalım. Bir anket yürütüyorsunuz ve temel olarak ürününüze dilimlenmiş ekmekten bu yana en iyi şey olarak atıfta bulunan sorular ekliyorsunuz.
Örneğin: “Ürünümüzü kullanmanın bu kadar kolay ve basit olmasından ne kadar memnunsunuz?”
Ürününüzü kullanmakta zorlanan herhangi birinden samimi geri bildirim almak oldukça zor olacak. Ve bu tür geri bildirimler son derece değerlidir çünkü aynı şeyi hisseden (ve bu nedenle çalkalanan) başkaları da olabilir.
Bu nedenle, en iyi sonuçları almak için anket sorularınızın iyi hazırlanmış olduğundan emin olmanız gerekir.
Tamam, dikkat edilmesi gereken farklı türde yönlendirici soruları gözden geçirelim.
Aşağıdaki resim, en yaygın yönlendirici soru türlerini vurgulamaktadır.
Aşağıda her birini daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Varsayımlara Dayalı Sorular
Varsayım temelli sorular, yanıtlayanın bir ürün, hizmet veya iş süreci hakkında belirli bir şekilde düşündüğünü veya hissettiğini varsayar. Ve bu düşünce veya duygu, sorunun çerçevesi içinde ima edilir.
Bu tür sorular olumlu olma eğilimindedir ve aşağıdaki gibi ifadeler kullanır:
X’i ne kadar seviyorsun?
y’den ne kadar memnunsun?
Altta yatan amaç bir varsayımı test etmek olsa bile, bu, yanıtlayanları bu varsayım doğrultusunda yanıt vermeye itebilir.
İlişkili İfadelere Dayalı Sorular
Birbiriyle ilişkili ifadeler kullanan sorular, bir olgu veya görüş beyanı ve ardından yanıtlayandan ilgili bir yanıt isteyen bir soru içerir.
Bu tür sorular aşağıdaki gibi ifadeler kullanma eğilimindedir:
[Açıklama ekleyin]. Düşüncelerin neler?
[Açıklama ekleyin]. Bunun hakkında ne hissediyorsun?
Bu formattaki sorular, yanıtlayanın belirli bir ifadeye ne kadar katılıp katılmadığını ölçmek için yararlı olabilir. Ancak yanlış çerçevelenirse, müşteriyi orijinal ifadede verilen bilgilere dayanarak yanıt vermeye de teşvik edebilir.
Doğrudan Çıkarımlara Dayalı Sorular
Doğrudan ima soruları, yanıtlayanın mevcut bir tutum veya davranışın gelecekteki sonuçlarını – onlar için geçerli olsun ya da olmasın – belirlemesini gerektirir.
Bu tür sorular aşağıdaki gibi ifadeler kullanma eğilimindedir:
X’i sevdiyseniz, tekrar yapalım mı?
X’e abone olduysanız, y’ye de abone olacak mısınız?
Ancak, yanıtlayan kişi x’i “beğenmezse” veya “abone olmazsa” ne olur? Soruya doğru cevap vermelerini zorlaştırır.
Zorlamaya Dayalı Sorular
Zorlayıcı bir dil içeren sorular genellikle yanıtlayanı bir şeyi onaylamaya veya bir şeyi kabul etmeye zorlar.
Bu tür sorular aşağıdaki gibi ifadeler kullanma eğilimindedir:
x’ten hoşlandın, değil mi?
Ürünümüz harika değil mi?
Zorlayıcı sorular, anket yanlılığına en çok katkıda bulunanlar arasındadır çünkü yanıtlayanları önceden belirlenmiş bir yanıt vermeye yönlendirirler. İnsanların farklı (ve rahat bir şekilde) yanıt vermesi için çok az yer var.
Pazarlama ve İnovasyon 